Как получать отзывы от клиентов?

Существует несколько способов получения отзывов и рейтингов от клиентов, которые можно применять в зависимости от целей и специфики бизнеса. Вот некоторые из них:

Отправка электронных писем после покупки

Это самый распространенный и простой способ получения отзывов. Суть его заключается в том, что после того, как клиент совершил покупку, ему приходит электронное письмо с просьбой оставить свое мнение о товаре или сервисе, а также оценить его по пятибалльной шкале. Такой способ позволяет собирать большое количество обратной связи, которую можно использовать для улучшения качества продукции, а также для демонстрации потенциальным покупателям. Однако, при отправке таких писем нужно учитывать несколько нюансов:

  • Отправлять письма нужно в оптимальное время, когда клиент уже получил товар или услугу и имеет возможность его оценить.
  • Сформулировать письмо так, чтобы оно было личным, привлекательным и мотивирующим. 
  • Сделать процесс оставления оценки максимально простым и удобным для клиента.

Использование социальных сетей и мессенджеров

Еще один популярный и эффективный способ получения отзывов клиентов, который позволяет использовать существующие каналы коммуникации и взаимодействия с целевой аудиторией. Суть его заключается в том, что интернет-магазин создает свои страницы или группы в социальных сетях и мессенджерах, например, ВК, Telegram и т.п., и публикует там информацию о своих товарах или услугах, а также приглашает клиентов оставлять свои оценки. Такой способ позволяет не только собирать обратную связь от клиентов, но и распространять ее среди других пользователей социальных сетей и мессенджеров, что способствует формированию положительного имиджа бренда и привлечению новых покупателей. Однако, при использовании такого способа нужно учитывать несколько нюансов:

  • Выбирать социальные сети и мессенджеры в соответствии с профилем и предпочтениями целевой аудитории.
  • Соблюдать правила и этикет социальных сетей и мессенджеров. 
  • Активно взаимодействовать с клиентами, оперативно обеспечивая обратную связь.

Использование специализированных платформ или сервисов

Этот способ позволяет автоматизировать и оптимизировать процесс сбора и анализа обратной связи. Суть его заключается в том, что интернет-магазин подключается к специальным платформам или сервисам, которые предоставляют различные инструменты для сбора отзывов и рейтингов от клиентов, например, виджеты, формы, опросники, чат-боты и т.д., а также для агрегации, модерации, публикации и распространения отзывов и рейтингов на различных площадках. Такой способ позволяет не только собирать большое количество качественных отзывов и рейтингов от клиентов, но и управлять ими эффективно, а также использовать их для повышения конверсии, лояльности и удовлетворенности клиентов. Однако, при использовании такого способа нужно учитывать несколько нюансов:

  • Выбирать платформы для сбора отзывов и рейтингов в соответствии с целями и бюджетом бизнеса.
  • Следить за качеством и достоверностью отзывов и рейтингов от клиентов. 
  • Анализировать и использовать полученные отзывы и рейтинги для улучшения бизнеса.

Как использовать отзывы для повышения доверия к интернет-магазину?

Показывать на своем сайте.

Интернет-магазин публикует отзывы и рейтинги от клиентов о своих товарах или услугах, качестве сервиса, а также о своем бренде в целом. Такой способ позволяет демонстрировать потенциальным покупателям реальные мнения и оценки других клиентов, которые уже совершили покупку, а также подтверждать качество и ценность продукции и сервиса. 

Взаимодействовать с клиентами по поводу отзывов и рейтингов.

Интернет-магазин не только публикует отзывы и рейтинги от клиентов на своем сайте, но и активно общается с клиентами по поводу их мнений и оценок, а также реагирует на их вопросы, пожелания или претензии. Такой способ позволяет показывать потенциальным покупателям, что интернет-магазин заинтересован в мнении и удовлетворенности своих клиентов, а также готов решать любые проблемы или конфликты, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества. Однако, при взаимодействии с клиентами на тему отзывов нужно учитывать несколько нюансов:

  • Отвечать на отзывы и комментарии в короткие сроки, например, в течение нескольких часов или 1-2 дней. Также можно использовать автоматические ответы или чат-боты для быстрого и удобного общения с клиентами.
  • Отвечать вежливо и профессионально, выражая благодарность за оставленное мнение, извиняясь за возможные неудобства или ошибки, предлагая компенсацию или решение проблемы, а также давая дополнительную информацию или советы по использованию товара или услуги.
  • Ответ составлять конструктивно и аргументированно, объясняя причины или обстоятельства возникновения проблемы, предоставляя доказательства или ссылки на источники информации.

Публиковать отзывы и рейтинги на других площадках

Интернет-магазину стоит показывает отзывы и рейтинги не только на своем сайте, но и распространять их на других площадках, например, в социальных сетях, на специализированных сайтах-отзовиках, партнерских сайтах или блогах и т.д. Такой способ позволяет увеличивать охват и вовлеченность целевой аудитории, а также повышать авторитет и узнаваемость бренда. При этом необходимо придержаваться правил:

  • Выбирать площадки для публикации отзывов в соответствии с профилем и интересами целевой аудитории. Например, если вы продаете товары или услуги для дома или семьи, то лучше, по возможности, публиковать отзывы на сайтах и блогах, посвященных именно этой тематике.
  • Соблюдать правила и требования площадок. Не стоит публиковать одинаковые или дублирующиеся отзывы на разных площадках, а также публиковать их без согласия клиентов, в случае, если клиент оставил его приватным образом, а не в публичном доступе.
  • Анализировать и оптимизировать эффективность публикации отзывов. Например, можно измерять и сравнивать трафик, конверсию или лояльность клиентов, которые приходят с разных площадок, а также находить способы улучшения видимости и привлекательности отзывов или рейтингов на этих площадках.

Отзывы и рейтинги от клиентов – это не только ценный источник информации о продукции и сервисе интернет-магазина, но и мощный инструмент для повышения доверия к интернет-магазину. Нужно не только собирать, но и использовать отзывы и рейтинги от клиентов в разных форматах и на разных площадках, а также взаимодействовать с клиентами по поводу их мнений и оценок. Таким образом, интернет-магазин сможет демонстрировать свою репутацию и социальное доказательство, а также увеличивать свою конкурентоспособность и прибыльность.